POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política se rige por la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor, modificada por la Ley N°21.398 (Ley Pro Consumidor, vigente desde marzo 2022) y el Reglamento de Exclusión del Derecho a Retracto (vigente desde febrero 2025).
01 — DERECHO A RETRACTO
Por ser una tienda de comercio electrónico, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de dar explicaciones, dentro del plazo legal establecido.
- Plazo general: 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- Plazo extendido: Si no recibiste confirmación escrita de tu compra por nuestra parte, el plazo se extiende a 90 días hábiles.
Para ejercer el retracto, el producto debe estar sin uso y con su embalaje original en buen estado, incluyendo manuales, accesorios y certificado de garantía. El retracto no aplica sobre productos que ya fueron utilizados más allá de una inspección básica.
En caso de retracto válido, reembolsaremos el valor total del producto, incluyendo el costo de envío original. El costo de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso.
02 — GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
Si tu producto presenta fallas de fabricación, viene incompleto o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor.
El plazo para ejercer este derecho es de 6 meses desde la recepción del producto. Dentro de ese plazo puedes elegir libremente entre:
- Reparación gratuita: enviamos tu herramienta a servicio técnico y te la devolvemos reparada sin costo.
- Cambio del producto: te enviamos un producto equivalente en el mismo estado y condiciones.
- Devolución del dinero: reembolsamos el monto total pagado, incluyendo el despacho.
Importante: no podemos exigirte el embalaje original como condición para hacer efectiva la garantía legal por falla de fabricación. Este derecho es irrenunciable y ninguna cláusula de nuestra parte puede limitarlo.
03 — GARANTÍA TÉCNICA DCK (24 MESES)
Adicionalmente a la garantía legal, las herramientas DCK cuentan con 24 meses de garantía técnica del fabricante contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra.
Para hacer válida la garantía técnica:
1. Inscribe tu herramienta en dcktools.cl/inscribe-tu-herramienta con el número de serie dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto. Sin inscripción no es posible activar ni hacer efectiva la garantía técnica.
2. Contáctanos a contacto@dcktools.cl describiendo la falla y adjuntando evidencia (foto o video).
3. Coordinaremos la revisión técnica y, si procede, la reparación o reposición.
La garantía técnica no cubre el desgaste normal por uso, daños por sobrecarga o mal uso, ni el desgaste de consumibles (discos, brocas, carbones, escobillas). Para esos casos, contáctanos igualmente y te orientamos sobre repuestos disponibles.
04 — CASOS EN QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN
Las siguientes situaciones quedan fuera del derecho a retracto y de la garantía legal, conforme a la normativa vigente:
- Productos que fueron usados más allá de una inspección básica y ya no pueden comercializarse en su estado original (aplica a retracto; no afecta garantía por falla).
- Daños causados por mal uso, sobrecarga, golpes, humedad u otras condiciones externas no imputables al fabricante.
- Desgaste de piezas consumibles: discos de corte, brocas, carbones, escobillas y elementos similares.
- Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros ajenos al servicio técnico autorizado.
- Productos de segunda selección o usados, cuando fue informado expresamente antes de la compra.
En caso de duda sobre si tu situación aplica, escríbenos antes de iniciar el proceso y te orientamos sin compromiso.
05 — CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
El proceso es simple. Contáctanos primero: no despaches el producto de vuelta sin coordinar antes con nosotros.
Paso 1 — Contáctanos por email
Escríbenos a contacto@dcktools.cl indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si hay falla visible, adjunta fotos o video del problema.
Paso 2 — Evaluación y respuesta
Revisamos tu caso y te respondemos dentro de 2 días hábiles con instrucciones específicas según el tipo de solicitud.
Paso 3 — Despacho del producto
Si procede la devolución, te indicamos cómo y dónde enviar el producto. En casos de garantía por falla, cubrimos el costo de envío de regreso.
Paso 4 — Resolución
Una vez recibido el producto, resolvemos en un plazo máximo de 5 días hábiles: reembolso, cambio o reparación según lo acordado.
06 — PLAZOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobado el reembolso, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos varían según la plataforma:
- Mercado Libre: según el proceso interno de ML; generalmente 3 a 10 días hábiles.
- Tarjeta de crédito / débito: 5 a 10 días hábiles según el banco emisor.
- Transferencia bancaria: 2 a 3 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Si la compra fue realizada en Mercado Libre, el proceso de devolución y reembolso se gestiona a través de la plataforma, siguiendo su propio flujo. DCK Tools actuará como intermediario para agilizar la resolución.
07 — RECLAMOS ANTE EL SERNAC
Si no obtienes una respuesta satisfactoria de nuestra parte, tienes derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl o llamando al 800 700 100.
En DCK Tools Chile nos comprometemos a responder cualquier mediación del SERNAC dentro de los plazos legales y a colaborar para llegar a una solución justa.
——
Última actualización: Junio 2026 — DCK Tools Chile
